TÉRMINOS, CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Antes de acceder a nuestro sitio web caramba.pe le pedimos que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación, ya que cualquier servicio presente o futuro de Caramba Perú SAC (Caramba), estará sujeto a los términos y condiciones de uso particulares aplicables a dichos servicios.
MODIFICACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Caramba podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por cualquier razón y/o sin previo aviso, los cuales seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación. Los Términos y Condiciones pueden ser consultados en cualquier momento.
HORARIO DE VENTA
El sitio web caramba.pe estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día.
RESPONSABILIDAD
En ningún caso Caramba responderá por la utilización indebida que algunos visitantes puedan hacer de los materiales exhibidos.
Asimismo, estaría usted reconociendo y dejando constancia de que Caramba no es infalible, por lo tanto, en cualquier momento y sin previo aviso pueden verificarse circunstancias ajenas a nuestra voluntad que impliquen que este no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. En estos casos, Caramba procurará restablecer con la mayor celeridad posible su sitio web, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Dado que Caramba podrá publicar miles de productos para la venta a través de su sitio web, existe la posibilidad de que aparezcan algunos errores en el contenido de cada uno de los productos.
Caramba no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contendido de caramba.pe que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de ellos. Tampoco responderá por los perjuicios ocasionados al cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas mismas.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Usted es responsable por la información que registre en caramba.pe. Por lo anterior, usted es el único responsable ante Caramba y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Cambios:
Si el producto llegó con una falla de fábrica y quieres realizar un cambio puedes realizarlo dentro de los 15 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto.
Para todo tipo de cambio de producto (regular o por falla de fábrica), los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o también el cliente puede llevar el producto directamente a la tienda.
Para realizar cualquier cambio necesitaremos el número de boleta o número de pedido. Además, el producto debe estar sin señales de uso, con el empaque original sin manipular y con todos los accesorios.
No se aceptarán devoluciones; sin embargo, se aceptarán cambios por los puntos mencionados anteriormente.
Términos y condiciones aplicables a las notas de crédito:
- La nota de crédito tendrá validez de uso por un tiempo de 30 días hábiles. Pasada esta fecha, quedará sin efecto y no será posible emitir una nueva nota de crédito. La nota de crédito deberá ser usada de manera presencial en nuestra tienda Caramba San Isidro ubicada en Av. Pardo y Aliaga 621.
- Se emitirá una nota de crédito en formato físico, válida únicamente al portador.
- En caso de pérdida o deterioro del documento, no se podrá generar un duplicado.
- La nota de crédito solo podrá ser utilizada para la compra de productos dentro de nuestras tiendas físicas y no será válida para compras en línea.
- No es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones.
- Si el monto total de la compra en el que se aplicará la nota de crédito es menor al valor de la nota de crédito, el saldo restante no podrá ser reembolsado en efectivo ni transferido. Es decir, se deberá utilizar el total de la nota de crédito en 01 sola compra/boleta.
- Si el monto total de la compra en donde se aplicará la nota de crédito supera el valor de la nota de crédito, la diferencia deberá ser abonada.
- La nota de crédito no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo y es válida solo al portador.
- Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, incluyendo el empaque original, sin señales de uso, daños o alteraciones.
- El personal de la tienda verificará el estado de los productos al momento de la entrega del producto comprado anteriormente previo a la emisión de la nota de crédito. En caso se detecte que el empaque y/o producto presenta daños y/o señales de uso, no será viable emitir una nota de crédito
Para cambios por falla de fábrica:
En caso se trate de un producto con falla de fábrica, se realizará el cambio del producto fallado por uno nuevo. De no haber stock del producto con falla, se procederá a realizar una nota de crédito o una devolución de dinero a través del mismo medio por el cual se realizó la compra. Los procesos de devolución de dinero a través de la pasarela de pagos toman hasta 30 días.
Términos y Condiciones del Sistema de Fidelización: Puntos Caramba
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Acumulación de Puntos
- Los clientes acumulan 1 punto por cada sol (S/ 1) gastado en la tienda Caramba.
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Canje de Puntos
- Los puntos acumulados pueden canjearse por descuentos en compras futuras, según la siguiente tabla:
- 100 puntos = S/ 5
- 500 puntos = S/ 25
- 1000 puntos = S/ 50
- 1500 puntos = S/ 75
- 2000 puntos = S/ 100
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Vigencia de los Puntos
- Los puntos acumulados durante un año calendario tienen vigencia hasta el último día de febrero del año siguiente.
- Ejemplo:
- Los puntos acumulados en 2024 tienen como fecha máxima de canje el 28 de febrero de 2025.
- A partir del 1 de marzo de 2025, todos los puntos no canjeados del 2024 se perderán y el saldo de puntos de los clientes será reiniciado a 0, sin opción a reclamo.
- Del mismo modo, los puntos acumulados durante 2025 tendrán como fecha máxima de canje el 28 de febrero de 2026, y así sucesivamente.
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Generación y Uso de Códigos de Descuento
- Al realizar un canje de puntos, el sistema generará un código de descuento que deberá ser ingresado durante el proceso de compra antes de finalizarla.
- Si el cliente no utiliza el código de descuento inmediatamente, podrá iniciar sesión en cualquier momento para recuperarlo y utilizarlo dentro de su periodo de vigencia.
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Restricciones y Excepciones
- Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
- Los puntos que no sean utilizados dentro del período establecido perderán su vigencia automáticamente.
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Modificaciones al Programa
- Caramba se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa de fidelización en cualquier momento, notificando previamente a sus clientes a través de los canales oficiales.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones comunicarse al correo electrónico info@caramba.pe
USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Caramba Perú identificada con RUC 20516741628 es el titular de la base de datos en el cual usted da su consentimiento libre y explícito para que la información referida a su nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, ciudad de residencia, fecha de nacimiento, número de celular y número de DNI, sea recabada con el fin de enviarle información comercial: promociones, campañas, sorteos, ofertas y similares, por medios digitales o físicos.
LUGAR DE USO DE DATOS, BAJAS Y MODIFICACIONES
Si una vez proporcionado sus datos ya no desea seguir recibiendo información sobre las mencionadas promociones, en cualquier momento podrá darse de baja escribiendo a nuestro correo: info@caramba.pe De esta forma se eliminará la información brindada por usted de nuestra base de datos de forma inmediata.
Si lo que desea es, únicamente, modificar algún dato del proporcionado también podrá realizarlo escribiendo al correo electrónico antes mencionado.
USO DE COOKIES
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MODIFICACIONES A NUESTRAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Caramba se reserva el derecho de modificar, rectificar, alterar, agregar o eliminar cualquier punto del presente escrito en cualquier momento y sin previo aviso, siendo su responsabilidad el mantenerse informado del mismo para una adecuada administración de su información.
CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Asimismo, Caramba guardará confidencialidad respecto de los datos personales y de sus antecedentes. Solo podrá revelar datos confidenciales cuando medie consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del titular de los datos personales, resolución judicial consentida o ejecutoriada, o cuando medien razones fundadas relativas a la defensa nacional, seguridad o la sanidad públicas.
VIGENCIA
Los datos personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las Bases de Datos de Caramba durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines previstos en la presente Política. En el caso de clientes y ex clientes, trabajadores, contratistas y proveedores, sus datos personales relacionados al cumplimiento o ejecución de su relación comercial serán mantenidos cuando menos por el plazo que disponga la normativa aplicable.
