Para poder ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer atentamente los términos y condiciones sobre envíos y políticas de cambio:
Preventa Exclusiva Colección Hape:
La presente preventa de la colección Hape es exclusiva de la tienda en línea Caramba.pe, y está sujeta a los siguientes términos y condiciones:
- Exclusividad de la Preventa
- Los productos de la colección Hape en preventa están disponibles únicamente en la web oficial de Caramba: caramba.pe. Esta oferta no aplica en tiendas físicas ni en otros canales de venta.
- Inicio de Recojo en Tienda y Despacho a Domicilio
- La fecha de inicio para el recojo en tienda y los despachos a domicilio de los productos de la colección Hape es a partir del 25 de noviembre de 2024.
- Los clientes que elijan la opción de recojo en tienda podrán retirar sus pedidos a partir del 25/11/2024 en nuestra tienda, previa confirmación de correo.
- Tiempos de Envío para Compras en Preventa
- Los envíos comenzarán a despacharse a partir del 25 de noviembre de 2024. A partir de esta fecha, se deben considerar los siguientes plazos de entrega:
-
Lima: Entre 2 y 4 días hábiles.
-
Provincias: Entre 3 y 6 días hábiles.
- Política de Cancelación y Reembolsos
- Las órdenes de preventa no podrán ser canceladas una vez que hayan sido confirmadas. Por lo tanto, te recomendamos revisar detalladamente tu pedido antes de proceder con la compra.
- En caso de cualquier inconveniente, nos comprometemos a brindarte el soporte necesario para resolver dudas o problemas relacionados con tu pedido en preventa.
- Si tienes alguna pregunta sobre la preventa o tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención disponibles en caramba.pe.
Envíos a domicilio:
Envío a domicilio Lima Metropolitana: De 2 a 4 días hábiles.
Envío a domicilio a otras provincias: De 3 a 6 días hábiles.
Delivery ¡Recibe Hoy!:
- El delivery ¡Recibe hoy! es válido sólo para los productos que se encuentran en la categoría Productos Express: https://caramba.pe/collections/productos-express-%E2%9A%A1
- Válido solo para pedidos que se realicen de lunes a viernes (no válido para fines de semana ni feriados) y antes de las 3pm.
- Los pedidos que solo incluyan productos de la categoría Productos Express y que hayan sido recibidos después de las 3pm, se programarán para el día siguiente hábil.
- El envío ¡Recibe hoy! es válido solo en los siguientes distritos: Miraflores, San Isidro, Surco, Surquillo, Barranco, San Borja y Lince
Recojo en local:
Tienes la posibilidad de elegir recojo en local de San Isidro.
Tomamos 2 días hábiles en preparar tu pedido para recojo en el local.
Te llegará un correo confirmando cuando puedas pasar por tu compra. Es imprescindible que el recojo de la compra lo realice el titular del pedido presentando su DNI.
Cambios:
Si el producto llegó con una falla de fábrica y quieres realizar un cambio puedes realizarlo dentro de los 15 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto.
Para todo tipo de cambio de producto (regular o por falla de fábrica), los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o también el cliente puede llevar el producto directamente a la tienda.
Para realizar cualquier cambio necesitaremos el número de boleta o número de pedido. Además, el producto debe estar sin señales de uso, con el empaque original sin manipular y con todos los accesorios.
No se aceptarán devoluciones; sin embargo, se aceptarán cambios por los puntos mencionados anteriormente.
Términos y condiciones aplicables a las notas de crédito:
- La nota de crédito tendrá validez de uso por un tiempo de 30 días hábiles. Pasada esta fecha, quedará sin efecto y no será posible emitir una nueva nota de crédito. La nota de crédito deberá ser usada de manera presencial en nuestra tienda Caramba San Isidro ubicada en Av. Pardo y Aliaga 621.
- Se emitirá una nota de crédito en formato físico, válida únicamente al portador.
- En caso de pérdida o deterioro del documento, no se podrá generar un duplicado.
- La nota de crédito solo podrá ser utilizada para la compra de productos dentro de nuestras tiendas físicas y no será válida para compras en línea.
- No es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones.
- Si el monto total de la compra en el que se aplicará la nota de crédito es menor al valor de la nota de crédito, el saldo restante no podrá ser reembolsado en efectivo ni transferido. Es decir, se deberá utilizar el total de la nota de crédito en 01 sola compra/boleta.
- Si el monto total de la compra en donde se aplicará la nota de crédito supera el valor de la nota de crédito, la diferencia deberá ser abonada.
- La nota de crédito no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo y es válida solo al portador.
- Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, incluyendo el empaque original, sin señales de uso, daños o alteraciones.
- El personal de la tienda verificará el estado de los productos al momento de la entrega del producto comprado anteriormente previo a la emisión de la nota de crédito. En caso se detecte que el empaque y/o producto presenta daños y/o señales de uso, no será viable emitir una nota de crédito
Para cambios por falla de fábrica:
En caso se trate de un producto con falla de fábrica, se realizará el cambio del producto fallado por uno nuevo. De no haber stock del producto con falla, se procederá a realizar una nota de crédito o una devolución de dinero a través del mismo medio por el cual se realizó la compra. Los procesos de devolución de dinero a través de la pasarela de pagos toman hasta 30 días.
Políticas de cambios de otros canales de venta:
Los cambios de compras realizadas en otros canales de venta distintos a tiendas Caramba y www.caramba.pe como los marketplaces, supermercados, aplicaciones móviles o tiendas por departamento, deberán gestionarse según los procedimientos de dichas empresas. Caramba no recibirá productos comprados a través de otros canales ni puede autorizar cambio alguno por compras que no hayan sido realizadas en tiendas Caramba y caramba.pe
